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회원관련 구매관련 상품관련 결제관련 상품수령 교환 및 취소 쿠폰 마일리지 VIP CARD

Q	오프라인에서 사용가능한 상품권은 어떠한 것이 있나요?
	롯데백화점,갤러리아 백화점, GS칼텍스 상품권, GS 상품권, 현대오일뱅크, 국민관광 상품권 결제가능하시며, 루이비통,에르메스는 상품권 사용 최대 50만원까지만 이용되오니 참고 하시기 바랍니다.
Q	해외로 출국이 확정된 후 오프라인에서는 언제부터 면세점 이용이 가능한가요?
	출국일정이 확정되시면, 출국일로부터 60일 전부터 인천,김포공항출국은 하루전날까지 쇼핑 가능하십니다. 그외 공항이나, 배편으로 출국시에는 고객센터 (02) 399-3000) 로 확인 부탁드리겠습니다.
Q	출국일 변경 또는 취소시 어떻게 해야 하나요?
	인천,김포공항 출국시에는 출국2일전까지 그 외 출국장은 출국 4일전까지 유선상으로 변경가능하며, 고객센터(02) 399-3000)로 연락주시기 바랍니다.
Q	출국 시간대에 따라서 당일 쇼핑가능한 시간은 어떻게 되나요?
	출국하루 전날까지는 쇼핑이 가능한데, 출국당일에 쇼핑을 할경우 -인천,김포 공항 출국시 14:30이전 출국/ 판매 마감 10:50까지 16:30이전 출국/ 판매 마감 12:50까지 19:30이전 출국/ 판매 마감 15:50까지이며, 미주,유럽 경유시 게이트 인도일경우 액체류 당일구매는 제한이 있으니, 고객센터 (02) 399-3000) 별도문의 부탁드립니다. -그외 출국공항은 당일 쇼핑은 되지 않습니다.
Q	상품의 인도장 위치는 어디인가요?
	주문하신 상품은 출국하실 때, 공항 면세지역에 설치된 면세품 인도장으로 자동 보세가 되며 그 곳에서 본인 확인에 필요한 여권과 주문번호를 제시하신 후 Pick-up 하셔야 합니다. 인도장의 자세한 위치는 http://www.dutyfree24.com/et/customer_guide03.aspx?GuideGbCD=03을 참고하시기 바랍니다.
Q	면세품 수령시 필요한 서류는 어떤 것들이 있나요?
	출국자 본인이 여권과 탑승권, 교환권 소지하시고 수령받으시면 됩니다 교환권 분실시에는 물건 수령시 인도장 직원분께 말씀하시면, 조회하여 처리해 드립니다.
Q	면세점에 기타 문의사항은 어디로 연락하나요?
	그 외 별도의 문의사항이 있을시 고객센터 (02) 399-3000)로 전화주시면 자세하게 알려드립니다.
Q	온라인 구매와 오프라인 구매중 어느 쪽이 더 저렴하게 구매가능한가요?
	일반적으로 동일하나, 인터넷 면세점상에서만 진행하는 이벤트 및 브랜드 품목에 따른 회원 할인율 차별화로 오프라인 매장과 차이가 날수 있습니다.
Q	구입 물품을 교환이나 환불하고 싶은데, 가능한가요?
	여행자가 면세점에서 구입한 면세물품을 직접 휴대 입국하여 환불을 요청하는 경우에는 입국 시 반드시 세관에 휴대품 신고 및 유치(환불하고자 하는 물품 가격 총액이 미화 400불 이하인 경우는 제외)해야 하며 면세법상 신고 및 유치하지 않은 경우에는 환불이 불가능합니다. 고객변심으로 인한 취소를 하시고자 할 경우에는 입국 후 7일 이내 미사용인 경우에만 가능하십니다. 먼저, 동화면세점 고객센터(02) 399-3000)로 연락 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.(단,상품을 사용하셨거나, 훼손이 확인될 경우 반품이 불가능 합니다.) 한국상품은 400불 이하인 경우라도 부분반품이 안됩니다. 면세품은 구매후 다른상품으로 교환이 불가능합니다.다만, 상품 불량일 경우에 입국후 7일이내 방문해 주시면 동일한 상품으로 교환해 드립니다.동일 상품의 재고가 없는 경우 환불만 가능합니다.
Q	오프라인 결제 방법은 어떤 것들이 있나요?
	신용카드, 한화\, US$, 엔￥ ,중국위안화(100단위) 사용가능합니다

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