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FAQ

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会員関連購買関連商品関連決済関連商品受領交換及び取消しクーポンミイレッジ VIP CARD

Q	メンバーシップの資格とメンバーズカードの作り方を教えてください。
	外国に出国される方ご本人がパスポートをご持参のうえ、案内デスクにてＶＩＰカードの申込書を作成してください。その場でカードが発行され、該当する売場でのご利用が可能となります。
Q	オフラインでの支払い方法を教えてください。
	クレジットカード、韓国ウォン、US$、日本円、中国元(100単位)でお支払いいただけます。
Q	購入した商品を交換したり返品することはできますか？
	旅行者が免?店で購入した免?品を直接携?して入?し、返品を希望される場合は、入?の際に必ず??に申告及び留置(返品を希望される商品の?額がUS$400未?である場合を除く)しなければならず、免?法上申告及び留置しなかった場合、返品はできませんので予めご了承ください。お客?のご都合による交換や返品は、未使用?未開封の新品の?態である場合に限り、入?後7日以?の交換?返品が可能となっております。事前に東和インタ?ネット免?店お客?センタ?(02-399-3000)までお問い合わせください。(但し、商品を開封したり使用が確認される場合は返品できません。)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、韓?ブランド商品は$400未?であっても部分返品は致しかねますので予めご了承ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　免?品は原則的に購入後の交換ができません。但し、商品不良の場合は入?後7日以?での同一商品との交換は可能となっております。同一商品の在庫がない場合は返品?理とさせていただきます。
Q	オンラインとオフラインではどっちの方が安いですか？
	基本的には同一の価格となっておりますが、インターネット免税店でのみ行われるイベントやブランド別会員割引率の違いによりオフライン売場と多少異なる場合がございます。
Q	免税店に関するその他の問い合わせ先を教えてください。
	その他のご質問つきましては、お客様センター(02-399-3000または080-399-3456)までお問い合わせください。
Q	免?品を受取る際の必要書類を?えてください。
	出?者本人のパスポ?ト、搭?券、免?品を購入された際にお渡しする免?品交換券または、メモされた注文番?が必要となります。
Q	引渡所の位置を教えてください。
	仁川空港出国ロビーの28番ゲートと29番ゲートの間にある免税品引渡所で商品をお受取りいただけます。
Q	出??日のショッピング時間を?えてください。
	出?の前日までは時間制限はございません。出??日の場合は　 -仁川、金浦空港からの出? 14:30以前のご出?/ 締め切り 10:50まで 16:30以前のご出?/ 締め切り 12:50まで 19:30以前のご出?/ 締め切り 15:50まで、アメリカ、ヨ?ロッパ?由の際のゲ?トでの引渡しの場合、液?類の?日購入は制限がございますので、予め保?室(02-399-3003、3330)までお問い合わせください。
Q	出国日を変更またはキャンセルした場合はどうしたらいいですか？
	仁川、金浦空港からの出国の場合は、出国の2日前までに、それ以外の出国場は出国の4日前までにお電話で変更をお知らせください。保税担当者(02-399-3003、3330)またはそれぞれの売場担当者までご連絡ください。
Q	海外への出国が確定した後、オフラインでのショッピングはいつからできますか？
	出国の日程が決まった後、出国予定日の2ヶ月前から1日前(仁川、金浦空港)までご利用可能です。仁川及び金浦空港以外の空港や港からの出国に関しましては、保税室(02-399-3003、3330)までお問い合わせください。

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